Trabajo final articulo 2

¿Adiós a las tiendas de video?

Netflix pasó de ser el principal servicio de alquiler de películas a domicilio a distribuir películas en línea (estrategia de marketing – reposicionamiento, marketing mix – oferta atractiva al mercado). El modelo está desplazando las tiendas de alquiler de películas y amenaza a la televisión por cable.

Blockbuster, la cadena de películas más grande de Estados Unidos, anunció el cierre de más de 960 tiendas alrededor del mundo para salvarse de caer en bancarrota. La razón, las pérdidas que ha acumulado por el surgimiento de nuevos modelos de alquiler de videos, principalmente por la competencia en precios de cadenas como Netflix y Redbox, dos negocios que gracias a sus menores costos fijos han llevado a que muchas de las tiendas tradicionales estén desocupadas durante todo el día.

Mientras en Estados Unidos Blockbuster cobra US$3 por el alquiler de una película, Redbox ofrece en pequeños kioscos rojos los mismos estrenos por US$1 y Netflix los envía a domicilio por US$2,5 (estrategia de marketing – precio). El servicio de Netflix incluye adicionalmente una oferta de películas descargables en alquiler a través de la consola Xbox 360 de Microsoft y espera expandirse a tantos dispositivos como le sea posible, según declaraciones recientes a Reuters del CEO de la empresa, Reed Hastings (marketing mix – mix de productos). "Nos gustaría expandirnos en todas las consolas, todos los reproductores de Blu-ray y todas los televisores conectados a internet. Estamos trabajando en paralelo con todas las compañías. En la actualidad, nuestro acuerdo con Xbox es exclusivo y no hemos ido más allá", comentó.

Después de trabajar por más de cinco años en el diseño y fabricación de un dispositivo para llevar al cliente sus películas, parecido a un iPod, Hastings ha decidido dar un paso más atrevido y abandonar la idea del Netflix Player. Se trata de la librería Netflix, algo así como el iTunes de las películas, que permitirá a sus suscriptores descargar, de forma ilimitada y sin ningún costo, películas y programas de televisión directamente al televisor (marketing mix – oferta atractiva al mercado, filosofía, producto potencial).

El CEO de la compañía anunció a la revista estadounidense Wired, que planea ofrecer la totalidad de los títulos existentes en DVD "de forma instantánea, en alta resolución, a cualquier televisor, en cualquier parte del mundo". Las compañías de televisión por cable serían las principales perjudicadas de llegar a realizarse el sueño de Hastings, quien desde la fundación de la compañía, en 1997, tuvo en mente la idea de ofrecer sus servicios por internet y no solo por correo tradicional.

La nueva operación del negocio comenzó por hacer uso del servicio a computadores y consolas de video, para lo cual firmó un convenio de exclusividad con Xbox. Pero ahora que las conexiones a internet son cada vez más frecuentes en los televisores y que la tecnología de los teléfonos móviles lo permite, Netflix buscará ofrecer sus servicios a una red más amplia de usuarios (filosofía – atraer clientes). De hecho, el CEO de la compañía no descarta que pronto comience el desarrollo de una aplicación que les permitiría a los usuarios de iPhone acceder al servicio, según comentó en una entrevista con Reuters.

Actualmente, cerca de tres millones de personas utilizan los servicios virtuales de Netflix y se descargan alrededor de cinco millones de películas y programas de televisión por semana. Se espera que para finales de este año, cerca de diez millones de electrodomésticos estén equipados con Netflix y "es posible que en pocos años, casi la totalidad de aparatos electrónicos con conexión a internet incluyan Netflix", aseguró Hastings a Wired.

El alcance del servicio tiene preocupados a muchos en el negocio de la televisión y las películas. Y no es para menos, la empresa está empleando estrategias de innovación abierta para buscar la colaboración de investigadores del mundo entero. Recientemente, Netflix otorgó un incentivo de US$1 millón a un grupo de siete científicos e ingenieros que diseñaron un método para pronosticar la clase de películas que prefieren los clientes con miras a mejorar su sistema de recomendación de películas (información – datos inteligencia). Y ya tienen gente de todo el mundo pensando en dos nuevos retos, para los que ofrecen US$500.000 y US$1 millón.

Después de haber sacudido el mercado de los alquileres de películas en Estados Unidos y de impactar negativamente la venta de DVD en ese país, por ofrecer un servicio más barato, fácil, cómodo y más conveniente para los clientes que las tiendas de video, la acción de Netflix pasó de su nivel más bajo en un año, US$17,9 por acción el pasado 27 de octubre, a su máxima valoración, US$50,24 el 13 de abril de este año, precio que podría superar en lo que resta del año. La amenaza de Netflix ahora es para las compañías de televisión por cable.

http://www.dinero.com/noticias-negocios/adios-tiendas-video/64131.aspx

Trabajo final - Articulo 1

El valor de lo simple

Después de muchos años de recurrir a la imagen para posicionar las marcas, los gerentes de mercadeo descubrieron que estimular el resto de los sentidos (estrategia de marketing – posicionamiento) tiene un impacto positivo sobre las ventas. Helm Bank ya dio los primeros pasos.

Una encuesta realizada en junio de 2007 por la vicepresidencia de mercadeo del Banco de Crédito (hoy Helm Bank) (información – investigación de mercados), con el objetivo de renovar su imagen y crear un nuevo concepto publicitario, evidenció que más allá de un logo moderno y atractivo por sus colores, los colombianos esperan que la marcas se renueven desde adentro y les garanticen una experiencia positiva en todos los sentidos (diagnostico – valor percibido).

"En el caso del sector financiero el reto es mayor. Las encuestas demuestran que el descontento que hay frente a la banca es inmenso (información – investigación de mercados), porque a pesar de que en los últimos años muchas entidades invirtieron en cambio de imagen y remodelación de oficinas, en algunos casos se olvidaron de reforzar el servicio, lo cual hace que la experiencia de los colombianos al ir al banco no sea la mejor" (filosofía – el problema), afirma Diego Martínez Berrocal, vicepresidente de mercadeo de Helm.

Con base en estos resultados, el equipo de trabajo del banco identificó el camino para hacer la renovación de la marca: primero, rescatar el valor de lo simple y, segundo, diseñar una estrategia de mercadeo integral que involucrara todos los sentidos.

Francisco Samper, presidente de Lowe SSP3, una de las agencias que participó en el proceso de cambio de lo que hoy es Helm, explicó que dentro de los objetivos de la renovación se busca "quitar el estrés natural que produce entrar a un banco y cambiar la percepción que se tiene frente al sector financiero (diagnostico – percepción, estrategia de marketing – reposicionamiento). Esto implica pensar la marca con los cinco sentidos".

Precisamente, una de las teorías de Martin Lindstrom, considerado uno de los gurús del marketing mundial, gira en torno a que las marcas deben evolucionar hacia el uso de herramientas que estimulen los cinco sentidos para generar nuevas emociones, darles personalidad a las marcas (estrategia de marketing – crear capital de marca) y establecer un vínculo emocional de largo plazo con el consumidor (filosofía – vinculo emocional).

Según Lindstrom esta es una de las herramientas más poderosas del marketing, pero son pocas las empresas que han trabajado el tema. Coca-Cola lo ha hecho durante años, ¿quién no recuerda la marca con solo escuchar el sonido que se produce al destapar una botella de gaseosa, o con palpar un envase cuyas curvas están perfectamente definidas (estrategia de marketing – capital de marca), a pesar de que no lleve impreso el logo de la marca?

Según lo ha dicho Lindstrom, el 83% de la comunicación publicitaria sigue siendo visual (marketing mix – comunicación de valor), a pesar de que existen estudios internacionales que demuestran que el 75% de las emociones que recordamos son provocadas por el sentido del olfato, más del 10% por el gusto y el porcentaje restante por la vista y el tacto.

Punto de partida

Teniendo claro este concepto, el Banco de Crédito destinó un presupuesto inicial de US$50 millones para implementar el proyecto, que implica el cambio de la imagen externa, la renovación de 79 sucursales en todo el país (marketing mix – comunicación de valor, lo visual), la adopción de un aroma y un sabor que caracterice a la marca y la implementación de un concepto que busca convertirse en el punto de partida (estrategia de marketing – crear capital de marca), con miras a cambiar la percepción que hoy se tiene sobre la banca.

El cambio se siente al ingresar a las oficinas del centro comercial Andino y de la calle 73 con séptima en Bogotá, los primeros establecimientos renovados en su totalidad. "Es como ingresar a la sala VIP de una aerolínea, con la diferencia que desde el primer momento sale una especie de anfitrión para dar la bienvenida. Los colores reflejan tranquilidad, todo está en armonía, las sillas son cómodas y el aroma revive la sensación de estar en un spa. Además, hay botellas de agua y dulces de la marca Helm", dice Claudia Hernández, una de las primeras clientes en conocer el concepto (diagnostico – se ve todo el proceso de análisis del cliente).

Pero lo que más le llamó la atención a Hernández fue no tener que hacer fila para realizar la transacción. Al lado derecho de la sala estaban las pantallas, similares a las que hay en los aeropuertos para informar la llegada y salida de vuelos, en las que tenía acceso a la información sobre los turnos y, al fondo, podía divisar una línea de cabinas individuales en las que sería atendida (marketing mix – oferta atractiva al mercado). "Fue una experiencia novedosa y simpática en un banco. No me demoré más de diez minutos"(diagnostico – el cliente relata su experiencia), dice.

Tanto para Hernández como para los demás usuarios que estaban en el lugar el pasado 18 de septiembre a las 10 de la mañana, lo más importante es que la calidad y el servicio se mantengan, porque de nada sirve la inversión, el aroma, el color y la marca si no se logra un cambio positivo frente a las necesidades de los clientes.

Este proceso, que se inició hace más de dos años, implicó el análisis de 200 propuestas de logotipos, un número similar de aromas y sabores, y la revisión profunda de cada una de las áreas de trabajo, con la idea de simplificar los procesos.

El reto de Martínez Berrocal es pasar de los 170.000 clientes actuales del banco, a más de 300.000 en los próximos tres años, para lo cual la estrategia se refuerza con un plan de crecimiento que le apuesta a ampliar la red de oficinas en todo el país.

Para Samper, "las cosas sencillas nos gustan a todos y hacia allá es a donde deben encaminarse las marcas. La campaña de Helm es simple y sencilla, así quiere ser el banco y ese es el mensaje para los clientes" (estrategia de marketing – se describe la estrategia que quiere seguir el banco).

Tradicionalmente, los bancos han enfocado sus campañas hacia la seguridad, más que a la comodidad. Hoy, los publicistas consideran que la tendencia se debe revaluar, porque la seguridad es lo lógico (diagnostico – mercado objetivo).

Sin embargo, hay que tener en cuenta que crear emociones e impactar en los cinco sentidos no es suficiente, se requiere creatividad, compromiso y congruencia en todas las actividades. De lo contrario, los esfuerzos se habrán perdido.

http://www.dinero.com/noticias-mercadeo/valor-simple/64129.aspx

Jerarquia de valor

El problema: Alimentación de los bebes

Producto genérico: Compota cualquiera (Todos los productos son iguales)

Producto esperado: Compotas con sabor a frutas embasadas herméticamente y listas para comer con cuchara (Se le agrega valor con mayor calidad y mejores procesos)

Producto incrementado: Compotas con sabor a frutas y endulzadas 100% con fructosa (alpina al endulzar sus compotas solo con fructosa hace de las compotas un producto mas saludable para los niños)

Producto potencia: Compotas con sabor a frutas, endulzado 100% con fructosa y vitaminas que contribuyen al crecimiento

Comportamiento comprador (caso Spring)

Identificación del problema: Párrafo 6 y párrafo 7, se identifican el problema y el estimulo.

Búsqueda de información: Párrafo 11, se revisa en internet las posibles opciones de solución

Evaluación de alternativas: Párrafo 12, realizo las cotizaciones para escoger la marca del colchón y para escoger la linea

Decisión de compra: Párrafo 15, alli fue donde llego a la tienda e hizo la compra

Comportamiento postcompra: Párrafo 17, muestra cual fue su experiencia por haber adquirido este colchón.

Tipo de fuente:
Motivación: Parrafo 15, por las opciones que le ofrece la asesora
Percepción: Parrafo 7, por como interpreto la información recibida
Aprendizaje: En todo el proceso ella fue aprendiendo
Memoria: Los recuerdos en el parrafo 1

Debilidades en mi empresa

1. Espacio Cognitivo
Lastimosamente en la empresa solo se preocupan por encontrar algunos clientes, atender sus necesidades y producir un beneficio para ella apartir de esa actividad (Vender). No se realiza un estudio de mercado observando cuales son los problemas del cliente para plantear las soluciones idoneas a cada uno de estos.

2. Ventajas para el cliente
De otro lado en vista de que no se conoce al cliente no se ofrecen ventajas claras para este, simplemente se ofrece un producto esperando obtener algun redito a partir de eso y se realizan ciertas modificaciones producto de una cierta realimentación. Si se tomara algun tiempo para conocer al cliente se podrian ofrecer mayores y mejores opciones de solución al cliente.

Mi filosofia sobre bayer

Investigación y desarrollo pensado en la sociedad

Expectativas del curso

• Identificar los diferentes conceptos del marketing, y comprender la forma en que estos se pueden aplicar desde un punto de vista estrategico y gerencial, para el desarrollo y crecimiento de una compañía u organización.
• Comprender y tener claras las distintas opciones que el marketing ofrece para hacer fuerte una empresa, de tal forma que se puedan establecer los métodos adecuados para nuestra empresa.